Términos y Condiciones
Última actualización: 16 de mayo de 2026
Sitio web: www.chiwud.cl
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.chiwud.cl, así como las compras, solicitudes y servicios ofrecidos a través de él por Óptica Chiwüd.
Al utilizar este sitio web, navegar por sus contenidos, realizar una compra o enviar una solicitud mediante los formularios o canales habilitados, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena.
1. Identificación del proveedor
El sitio web www.chiwud.cl es operado por:
Razón social: Schanze Magallanes SpA
Nombre de fantasía: Óptica Chiwüd
Domicilio: Av. Pdte. Salvador Allende Gossens 01393, Locales 211-212, Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena, Chile.
Correo electrónico de contacto: contacto@schanze.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7487 0230
Óptica Chiwüd cuenta con autorización sanitaria informada en su sitio web, conforme a las resoluciones vigentes que allí se indican.
2. Objeto del sitio web
A través de www.chiwud.cl, Óptica Chiwüd pone a disposición de las personas usuarias información sobre:
- Productos ópticos y accesorios.
- Armazones ópticos y gafas de sol.
- Cristales y soluciones visuales.
- Servicios de atención visual.
- Reparación, reutilización y mantención de armazones, cuando corresponda.
- Contenidos informativos relacionados con salud visual, cuidado ocular y uso de lentes.
Asimismo, el sitio puede permitir:
- Comprar determinados productos disponibles en línea.
- Solicitar información o cotizaciones.
- Contactar a Óptica Chiwüd por medios digitales.
- Acceder a enlaces o herramientas externas para agendar una atención, comunicarse por WhatsApp o completar procesos asociados a la compra.
3. Uso del sitio web
La persona usuaria se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y de buena fe, absteniéndose de:
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos o contrarios a la ley.
- Intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio.
- Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar la plataforma.
- Usar información, imágenes, textos o contenidos del sitio en forma no autorizada.
- Suplantar identidad o entregar datos falsos en formularios o procesos de compra.
Óptica Chiwüd podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y continuidad del sitio cuando detecte usos abusivos o irregulares.
4. Información sobre productos y servicios
Óptica Chiwüd procurará que la información publicada en el sitio sea clara, suficiente y actualizada, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre del producto.
- Precio.
- Características principales.
- Marca o colección.
- Condiciones de venta.
- Disponibilidad.
- Información relevante sobre despacho, retiro, cuidados o restricciones de uso.
Las imágenes de productos tienen fines referenciales y buscan representar de forma fiel sus características. Sin embargo, pueden existir variaciones menores de color o apariencia según la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado.
Cuando se trate de productos ópticos, cristales, lentes con receta o soluciones que dependan de una prescripción, medidas, elección personalizada o validación técnica, la información del sitio no reemplaza una evaluación profesional ni una confirmación individual del pedido.
5. Precios, promociones y disponibilidad
Los precios publicados en el sitio estarán expresados en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Óptica Chiwüd procurará mantener actualizada la información de precios, promociones y stock. Sin embargo:
- Las promociones estarán sujetas a sus propias condiciones, vigencia y disponibilidad.
- La disponibilidad de productos puede variar hasta la confirmación definitiva de la compra.
- En caso de detectarse errores evidentes de publicación, stock o configuración, Óptica Chiwüd contactará a la persona compradora para informar la situación y gestionar una solución conforme a la normativa aplicable.
El costo total de la compra, incluyendo despacho u otros cargos aplicables, será informado antes de finalizar el proceso de pago.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, la persona usuaria deberá:
- Seleccionar los productos de su interés.
- Agregarlos al carro de compra.
- Completar los datos requeridos para contacto, despacho, facturación o retiro, según corresponda.
- Revisar el resumen del pedido y su costo total.
- Seleccionar el medio de pago habilitado.
- Confirmar la compra.
La compra se considerará recibida por Óptica Chiwüd una vez que el sistema registre correctamente el pedido y el pago sea validado por el proveedor correspondiente, cuando aplique.
Luego de la compra, la persona recibirá una confirmación por el canal electrónico informado durante el proceso, con el detalle relevante de su pedido.
7. Medios de pago
Los pagos realizados en www.chiwud.cl se procesan mediante las plataformas o medios habilitados en el sitio al momento de la compra.
Óptica Chiwüd no almacena directamente el número completo de tarjetas bancarias ni claves de seguridad asociadas a los medios de pago. La validación y tratamiento de estos datos corresponde a los proveedores autorizados que intervienen en la operación.
La disponibilidad de cuotas, promociones bancarias, medios de pago combinados u otros beneficios podrá variar según el canal de venta, la campaña vigente y las condiciones establecidas por los proveedores de pago.
8. Despacho, entrega, retiro y envíos de postventa
Las condiciones de despacho, entrega o retiro serán informadas durante el proceso de compra o en las secciones específicas del sitio que correspondan.
Óptica Chiwüd procurará entregar información clara respecto de:
- Zonas de cobertura.
- Costos de envío.
- Plazos estimados.
- Condiciones de retiro en tienda, cuando esté disponible.
Los plazos de entrega pueden variar según:
- Disponibilidad del producto.
- Tipo de producto adquirido.
- Necesidad de confección, preparación o validación técnica.
- Dirección de despacho.
- Operación de proveedores logísticos externos.
- Eventos de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de Óptica Chiwüd.
En caso de retrasos relevantes o incidencias con el pedido, Óptica Chiwüd procurará informar oportunamente a la persona compradora y ofrecer alternativas razonables de solución.
Cuando la persona compradora deba enviar un producto a Óptica Chiwüd por una solicitud de retracto, rectificación de receta u otra revisión de postventa, será responsable de:
- Gestionar el despacho del producto hacia Óptica Chiwüd.
- Pagar el costo del envío correspondiente.
- Embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el traslado.
- Informar a Óptica Chiwüd el número de seguimiento o comprobante de envío una vez realizado el despacho.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita seguimiento del paquete.
En solicitudes vinculadas a garantía legal, lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a la persona consumidora y de la evaluación que corresponda en cada caso.
9. Productos ópticos, recetas y pedidos personalizados
Algunos productos o servicios ofrecidos por Óptica Chiwüd pueden depender de:
- Una receta óptica válida.
- Medidas específicas.
- Elección de cristales.
- Parámetros técnicos.
- Preferencias o instrucciones entregadas por la persona compradora.
En estos casos, Óptica Chiwüd podrá contactar a la persona para confirmar antecedentes antes de procesar el pedido.
La persona compradora es responsable de entregar información veraz, completa y actualizada cuando la compra o cotización dependa de una receta, medida o dato técnico proporcionado por ella.
Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares de la persona consumidora, tales como lentes ópticos preparados con receta o soluciones personalizadas, podrán tener reglas especiales en materia de retracto, conforme a la normativa aplicable y siempre que dicha condición sea informada de manera clara antes de concretar la compra.
10. Derecho a retracto en compras realizadas a distancia
En las compras realizadas a través de www.chiwud.cl, la persona consumidora podrá ejercer el derecho a retracto cuando este resulte aplicable conforme a la legislación chilena.
Como regla general, el retracto podrá ejercerse dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto, siempre que el producto adquirido no se encuentre dentro de una causal de exclusión legal y se cumplan las condiciones aplicables.
10.1. Exclusión del retracto en anteojos ópticos personalizados
De acuerdo con la normativa chilena, no procederá el derecho a retracto respecto de anteojos ópticos confeccionados conforme a la receta, graduación, medidas o especificaciones particulares entregadas por la persona consumidora, por tratarse de bienes personalizados.
Esta exclusión puede aplicar, entre otros casos, a:
- Anteojos ópticos preparados con receta.
- Cristales ópticos confeccionados según graduación.
- Productos ópticos elaborados conforme a medidas o instrucciones técnicas individualizadas.
La exclusión del retracto deberá informarse de manera clara, previa y destacada antes de concretar la compra, en el lugar o momento en que se presenten las características esenciales del producto y su precio.
Esta exclusión no aplicará si las especificaciones o instrucciones entregadas por la persona consumidora no fueron cumplidas cabalmente por Óptica Chiwüd, sin perjuicio de los derechos de garantía legal que correspondan.
10.2. Productos no personalizados
En productos vendidos en www.chiwud.cl que no sean confeccionados conforme a especificaciones particulares de la persona consumidora, el derecho a retracto se aplicará cuando corresponda según la legislación vigente.
11. Garantía legal y garantías comerciales
La garantía legal aplicará en los casos y plazos establecidos por la Ley del Consumidor respecto de productos nuevos que presenten fallas o deficiencias cubiertas por dicha normativa.
Cuando corresponda, la persona consumidora podrá ejercer los derechos que la ley le reconoce, tales como:
- Reparación gratuita.
- Reposición del producto.
- Devolución del dinero.
La elección de la alternativa aplicable se regirá por la normativa vigente y por las condiciones del caso concreto.
Las garantías comerciales adicionales ofrecidas por Óptica Chiwüd, cuando existan, se informarán en la página de Garantía de Compra, en la ficha del producto o en el comprobante correspondiente. Estas garantías adicionales no reemplazan ni limitan la garantía legal.
12. Cambios, devoluciones y postventa
Las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto, revisión de productos o postventa deberán gestionarse a través de los canales de contacto disponibles en el sitio.
Óptica Chiwüd podrá solicitar antecedentes razonables para revisar cada caso, tales como:
- Número de pedido.
- Boleta, comprobante o documento de compra.
- Fotografías del producto cuando sea útil para evaluar preliminarmente la solicitud.
- Descripción del problema o motivo de contacto.
- Número de seguimiento, cuando la persona compradora deba enviar un producto a Óptica Chiwüd.
Las devoluciones por arrepentimiento o cambio de decisión solo podrán solicitarse cuando proceda el derecho a retracto conforme a la legislación chilena. Esta posibilidad no aplicará a anteojos ópticos personalizados, cristales ópticos preparados con receta u otros productos confeccionados según instrucciones individuales, cuando la exclusión haya sido informada de manera clara, previa y destacada antes de la compra.
Las condiciones específicas de cambios, devoluciones, retracto, garantías y postventa se detallan en la página de Garantía de Compra, la cual complementa estos Términos y Condiciones.
13. Atención visual y contenidos informativos
La información publicada en el sitio, incluyendo artículos de blog, descripciones generales o contenidos educativos, tiene un propósito informativo y no sustituye una evaluación profesional individual.
Las decisiones relativas a salud visual, recetas ópticas, adaptación de productos o atención clínica deben evaluarse mediante la atención correspondiente con profesionales habilitados y conforme a la normativa aplicable.
14. Propiedad intelectual
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los contenidos del sitio www.chiwud.cl, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, videos, piezas creativas y estructura visual, pertenecen a Óptica Chiwüd, Schanze Magallanes SpA o a terceros que han autorizado su uso.
No está permitido, sin autorización previa y por escrito:
- Copiar, reproducir o redistribuir contenidos del sitio con fines comerciales.
- Utilizar fotografías, textos o diseños de marca en publicaciones externas.
- Modificar o reutilizar elementos gráficos propios de Óptica Chiwüd de manera que puedan inducir a confusión.
Se permite compartir enlaces públicos hacia las páginas del sitio, siempre que ello no implique apropiación del contenido ni una presentación engañosa.
15. Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros, tales como:
- Proveedores de pago.
- Servicios de agendamiento.
- Redes sociales.
- WhatsApp.
- Mapas u otras herramientas externas.
Óptica Chiwüd no controla el contenido, disponibilidad ni políticas de privacidad de esos servicios externos. Su uso se regirá por los términos y políticas propias de cada plataforma.
16. Privacidad y cookies
El tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web se rige por la Política de Privacidad publicada en www.chiwud.cl.
El uso de cookies y tecnologías similares se detallará en una Política de Cookies independiente, disponible en el sitio web.
17. Seguridad del sitio
Óptica Chiwüd adopta medidas razonables para resguardar la operación del sitio y la información gestionada mediante sus canales digitales. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
La persona usuaria también debe adoptar medidas de cuidado, tales como:
- No compartir información sensible por canales no oficiales.
- Verificar que se encuentre navegando en el sitio correcto.
- Revisar cuidadosamente los datos ingresados en compras o formularios.
18. Modificaciones a estos Términos y Condiciones
Óptica Chiwüd podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en www.chiwud.cl junto con su fecha de última actualización.
Los cambios no afectarán derechos ya adquiridos por compras o transacciones realizadas con anterioridad, salvo que la ley disponga otra cosa.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, datos personales y demás disposiciones pertinentes.
20. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, postventa, estos Términos y Condiciones o el uso del sitio web, puedes comunicarte con:
Correo: contacto@schanze.cl
WhatsApp: +56 9 7487 0230
Dirección: Av. Pdte. Salvador Allende Gossens 01393, Locales 211-212, Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena, Chile.