Política de privacidad

Última actualización: 16 de mayo de 2026
Sitio web: www.chiwud.cl

En Óptica Chiwüd valoramos la confianza de quienes visitan nuestro sitio web, compran nuestros productos, solicitan información o agendan una atención. Por eso, tratamos los datos personales con responsabilidad, transparencia y resguardo.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, con quiénes podrían compartirse, cuáles son los derechos de las personas titulares de datos y cómo pueden ejercerlos.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Schanze Magallanes SpA
Nombre de fantasía: Óptica Chiwüd
Domicilio: Av. Pdte. Salvador Allende Gossens 01393, Locales 211-212, Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena, Chile.
Correo de contacto para asuntos de privacidad: contacto@schanze.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7487 0230

2. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales tratados a través de:

• El sitio web www.chiwud.cl.
• Formularios de contacto disponibles en el sitio.
• Procesos de compra en línea.
• Solicitudes de cotización o consultas realizadas por canales digitales asociados al sitio.
• Agendamiento de atención visual mediante los canales habilitados por Óptica Chiwüd.
• Comunicaciones comerciales o informativas, cuando la persona las haya autorizado o solicitado.

Esta política no reemplaza las políticas de privacidad de plataformas de terceros que puedan ser utilizadas para pagos, mensajería, agendamiento, redes sociales u otros servicios externos.

3. Principios aplicables al tratamiento de datos

Óptica Chiwüd tratará los datos personales conforme a criterios de:

• Licitud y lealtad.
• Finalidad específica.
• Proporcionalidad y minimización.
• Calidad y actualización de los datos.
• Seguridad.
• Transparencia.
• Confidencialidad.
• Responsabilidad en el tratamiento.

4. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción de cada persona con nuestro sitio o nuestros canales digitales, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

4.1. Datos de contacto y consulta

Cuando una persona utiliza el formulario de contacto o se comunica con nosotros, podemos recibir:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Teléfono, si es proporcionado.
• Contenido del mensaje o consulta.

4.2. Datos asociados a compras o pedidos

Cuando una persona realiza o intenta realizar una compra en el sitio, podemos tratar datos necesarios para gestionar la operación, tales como:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Dirección de despacho y/o facturación.
• Información relacionada con productos adquiridos.
• Datos requeridos para coordinar entrega, postventa, cambios o garantías.

Los datos de pago son procesados por proveedores externos de servicios de pago. Óptica Chiwüd no almacena directamente números completos de tarjetas bancarias ni claves de seguridad de tarjetas.

4.3. Datos de navegación y uso del sitio

Al visitar el sitio web, pueden recopilarse datos técnicos y de navegación, tales como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Fuente de referencia o campaña desde la que se llegó al sitio.
• Interacciones generales con el sitio, en la medida en que existan herramientas de medición habilitadas e informadas.

Estos datos pueden recopilarse mediante cookies, registros técnicos del sitio y herramientas de analítica digital debidamente informadas.

4.4. Datos vinculados a agendamiento de atención visual

Cuando una persona agenda una atención por los canales habilitados, podrán tratarse los datos necesarios para coordinar la reserva, tales como:

• Nombre.
• Datos de contacto.
• Fecha y hora de la cita.
• Información logística asociada a la atención.

En caso de que una persona entregue antecedentes de salud visual, recetas ópticas u otra información similar a través de canales digitales o durante la atención, dichos datos serán tratados únicamente en la medida necesaria para responder a su solicitud, prestar el servicio correspondiente o cumplir obligaciones aplicables, y con un nivel reforzado de confidencialidad y resguardo.

5. Finalidades del tratamiento

Óptica Chiwüd podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:

1. Responder consultas, solicitudes de contacto y cotizaciones.
2. Gestionar compras, pagos, despacho, entrega y postventa.
3. Coordinar reservas o atenciones solicitadas por la persona.
4. Emitir comprobantes, respaldos de compra o comunicaciones necesarias para el cumplimiento del servicio.
5. Gestionar cambios, devoluciones, garantías o reclamos.
6. Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de uso del sitio web.
7. Prevenir fraudes, accesos indebidos o usos abusivos del sitio.
8. Enviar comunicaciones comerciales o informativas sobre productos, servicios, promociones o novedades, solo cuando corresponda y exista autorización, solicitud previa o una base legal que lo permita.
9. Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.

6. Bases que habilitan el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, Óptica Chiwüd podrá tratar datos personales sobre la base de:

• El consentimiento de la persona titular.
• La ejecución de un contrato o la adopción de medidas previas a su celebración, por ejemplo, al realizar una compra o solicitar una cotización.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La existencia de un interés legítimo, cuando corresponda y siempre que no prevalezcan los derechos y libertades de la persona titular.

Cuando se traten datos personales sensibles, incluidos antecedentes relativos a la salud visual, se aplicarán las exigencias especiales que correspondan y se procurará limitar su uso a lo estrictamente necesario.

7. Carácter obligatorio o voluntario de los datos

Los datos solicitados en formularios o procesos de compra podrán ser obligatorios cuando sean necesarios para:

• Responder una consulta.
• Procesar un pedido.
• Coordinar una entrega.
• Gestionar una reserva o atención.
• Cumplir obligaciones legales o administrativas.

Si la persona decide no proporcionar datos indispensables, puede que Óptica Chiwüd no pueda responder adecuadamente su solicitud o completar el servicio requerido.

8. Cookies y tecnologías similares

Óptica Chiwüd contará con una Política de Cookies separada, publicada en el sitio web, donde se explicará con mayor detalle qué cookies y tecnologías similares se utilizan, con qué finalidad y cómo pueden gestionarse.

De manera general, el sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir funciones básicas de navegación y compra.
• Mantener el carro de compras.
• Recordar preferencias técnicas.
• Obtener estadísticas generales de uso del sitio.
• Medir el rendimiento de campañas o contenidos.
• Comprender, mediante herramientas de analítica, cómo las personas interactúan con la web para mejorar su funcionamiento y experiencia de uso.

Actualmente, Óptica Chiwüd utiliza o puede utilizar en su sitio herramientas como:

• Google Analytics, para obtener métricas generales de tráfico, navegación y rendimiento del sitio.
• Meta Pixel, para medir resultados de campañas publicitarias y mejorar la pertinencia de anuncios asociados a Meta, conforme a la configuración aplicable.
• Microsoft Clarity, cuya incorporación se encuentra prevista, para analizar la interacción de las personas con el sitio mediante métricas de comportamiento, mapas de calor y reproducciones de navegación, siempre bajo las configuraciones de privacidad y resguardo que correspondan.

Cuando corresponda, Óptica Chiwüd implementará mecanismos de información y gestión de preferencias de cookies de acuerdo con la normativa aplicable.

9. Herramientas y proveedores externos

Para operar el sitio y prestar sus servicios, Óptica Chiwüd puede utilizar proveedores externos que actúan como encargados o prestadores tecnológicos, tales como:

• Plataforma de comercio electrónico.
• Proveedores de pago.
• Servicios de despacho o logística.
• Proveedores de correo electrónico, formularios o mensajería.
• Herramientas de agendamiento.
• Herramientas de analítica y medición digital.

Entre estas herramientas se encuentran actualmente o podrán encontrarse:

• Google Analytics, para comprender de forma agregada el uso del sitio web.
• Meta Pixel, para medir campañas y optimizar acciones publicitarias.
• Microsoft Clarity, una vez incorporado, para analizar patrones de navegación y detectar oportunidades de mejora en la experiencia del sitio.

Estos terceros podrán acceder solo a la información necesaria para cumplir sus funciones y deberán tratarla conforme a sus propias obligaciones legales, contractuales y políticas de privacidad.

10. Comunicación o cesión de datos

Óptica Chiwüd no vende datos personales.

Los datos personales podrán comunicarse o compartirse únicamente cuando sea necesario para:

• Procesar pagos.
• Gestionar pedidos, despachos y entregas.
• Coordinar atenciones o reservas.
• Prestar soporte técnico del sitio o servicios digitales asociados.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
• Proteger derechos e intereses legítimos de Óptica Chiwüd, de sus clientes o de terceros, dentro del marco legal aplicable.

11. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Óptica Chiwüd podrían almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos, se procurará trabajar con proveedores que ofrezcan estándares adecuados de protección y seguridad, conforme a la normativa aplicable.

12. Conservación de los datos

Como criterio general, Óptica Chiwüd conservará los datos personales por un plazo máximo de 1 año desde su recopilación o desde la última interacción relevante con la persona, cuando dichos datos estén vinculados a:

• Consultas y solicitudes de contacto.
• Cotizaciones.
• Agendamiento y coordinación de atenciones.
• Seguimiento de postventa.
• Información relacionada con recetas ópticas, considerando que estas tienen una vigencia referencial de un año.
• Gestión de garantías comerciales cuyo plazo no exceda un año.

Transcurrido ese período, los datos deberán ser eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda, salvo que:

• Exista una obligación legal, contable, tributaria o regulatoria que exija conservarlos por un plazo mayor.
• Sean necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones o derechos.
• La persona haya autorizado expresamente un tratamiento diferente que se mantenga vigente.

En particular:

• Los datos asociados a pedidos, pagos, facturación u otros antecedentes comerciales podrán conservarse por más de un año cuando ello sea necesario para cumplir obligaciones legales o respaldar operaciones comerciales.
• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras la persona mantenga su autorización o hasta que solicite dejar de recibirlas.
• Los datos de analítica digital se conservarán según la configuración y políticas de las herramientas utilizadas, cuando correspondan, y conforme a la información disponible en la Política de Cookies.

13. Derechos de las personas titulares de datos

Las personas podrán ejercer, según corresponda y conforme a la normativa aplicable, los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Acceso: conocer si Óptica Chiwüd trata sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión o eliminación: solicitar que sus datos sean eliminados cuando proceda.
• Oposición: solicitar que determinados tratamientos cesen en los casos permitidos por la ley.
• Portabilidad: solicitar copia de los datos personales en un formato estructurado y de uso común, cuando corresponda.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento en los casos previstos por la normativa aplicable.
• Revocación del consentimiento: retirar una autorización previamente otorgada cuando el tratamiento se base en consentimiento.

14. Cómo ejercer los derechos

Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre el tratamiento de datos personales, la persona puede escribir a:

contacto@schanze.cl

La solicitud deberá permitir identificar razonablemente a la persona titular y describir con claridad el requerimiento. Óptica Chiwüd podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar identidad o precisar el alcance de la solicitud.

15. Seguridad de la información

Óptica Chiwüd adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Entre estas medidas se consideran, según corresponda:

• Acceso restringido a información personal.
• Uso de proveedores tecnológicos reconocidos.
• Separación entre procesos de pago y administración directa del sitio.
• Revisión periódica de permisos y herramientas empleadas.
• Manejo confidencial de la información recibida por los canales de atención.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible. Por ello, Óptica Chiwüd revisará sus prácticas y adoptará mejoras progresivas cuando sea necesario.

16. Datos de niños, niñas y adolescentes

El sitio no está dirigido específicamente a niños, niñas o adolescentes. En caso de que se recaben datos de menores de edad para la prestación de servicios o coordinación de atenciones, se procurará contar con la intervención de sus padres, representantes legales o personas responsables, cuando corresponda.

17. Enlaces a sitios externos

El sitio puede contener enlaces a plataformas o sitios de terceros, como redes sociales, servicios de pago, calendarios de agendamiento u otros. Óptica Chiwüd no controla las prácticas de privacidad de esos terceros, por lo que se recomienda revisar sus respectivas políticas antes de entregar datos personales.

18. Cambios a esta Política de Privacidad

Óptica Chiwüd podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o en sus prácticas de tratamiento de datos.

La versión vigente será la que se encuentre publicada en www.chiwud.cl, junto con su fecha de última actualización.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales:

Correo: contacto@schanze.cl
Responsable: Schanze Magallanes SpA / Óptica Chiwüd
Dirección: Av. Pdte. Salvador Allende Gossens 01393, Locales 211-212, Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena, Chile.