Garantía de Compra
Última actualización: 16 de mayo de 2026
Sitio web: www.chiwud.cl
En Óptica Chiwüd queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y acompañada. Esta página explica las condiciones aplicables exclusivamente a las compras realizadas a través de www.chiwud.cl, incluyendo la garantía legal, el derecho a retracto en compras a distancia, la garantía comercial por rectificación de receta y el procedimiento para solicitar revisión, cambio, reparación o devolución cuando corresponda.
Esta información complementa nuestros Términos y Condiciones y no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras. Para compras realizadas de forma presencial en tienda u otros canales distintos de www.chiwud.cl, podrán aplicar condiciones comerciales o procedimientos de postventa diferentes, sin perjuicio de los derechos legales correspondientes.
1. Identificación del proveedor
Razón social: Schanze Magallanes SpA
Nombre de fantasía: Óptica Chiwüd
Dirección: Av. Pdte. Salvador Allende Gossens 01393, Locales 211-212, Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena, Chile.
Correo de contacto: contacto@schanze.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7487 0230
2. Diferencia entre garantía legal, retracto y garantías comerciales
Para evitar confusiones, es importante distinguir:
2.1. Garantía legal
Es el derecho que tienen las personas consumidoras cuando compran un producto nuevo que presenta una falla, defecto o falta de conformidad cubierta por la Ley del Consumidor.
Cuando procede, puede ejercerse dentro del plazo legal vigente y permite elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
2.2. Derecho a retracto
Es el derecho a arrepentirse de una compra realizada a distancia, como una compra por internet, dentro del plazo y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
El retracto no depende de que el producto tenga una falla. Sin embargo, puede tener exclusiones legales en ciertos casos, las que deben informarse de manera clara y previa a la compra.
2.3. Garantía comercial adicional de Chiwüd
Óptica Chiwüd ofrece una garantía comercial de rectificación de receta para anteojos ópticos adquiridos a través de www.chiwud.cl, bajo las condiciones indicadas en esta página.
Esta garantía comercial complementa, pero no reemplaza ni restringe, la garantía legal.
3. Garantía legal por productos nuevos
Si un producto nuevo adquirido en Óptica Chiwüd presenta una falla, defecto o situación cubierta por la Ley del Consumidor, la persona compradora podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo vigente y optar por una de las alternativas que correspondan:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal aplica, por ejemplo, cuando el producto:
- Presenta defectos de fabricación.
- No es apto para el uso al que está destinado.
- Carece de piezas o partes esenciales.
- Fue reparado y la falla persiste o aparece una nueva falla cubierta por la ley.
Para gestionar la solicitud, se deberá presentar:
- Boleta, comprobante de pago u otro respaldo válido de la compra.
- El producto cuya revisión se solicita.
- Una descripción del problema detectado.
Óptica Chiwüd podrá revisar el producto para identificar la naturaleza de la falla y orientar adecuadamente la solicitud, sin que ello implique limitar los derechos de la persona consumidora.
La garantía legal no aplica a daños originados por uso indebido, golpes, accidentes, manipulación inadecuada, desgaste natural no asociado a defectos del producto o intervenciones realizadas por terceros, sin perjuicio de la evaluación de cada caso.
4. Derecho a retracto en compras realizadas a distancia
En compras realizadas a través de www.chiwud.cl, la persona consumidora podrá ejercer el derecho a retracto cuando este resulte aplicable conforme a la legislación chilena.
Como regla general, el retracto podrá ejercerse dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que:
- El derecho resulte aplicable al producto adquirido.
- El producto no haya sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección.
- Se conserve en condiciones que permitan gestionar adecuadamente la solicitud, junto con sus accesorios y antecedentes de compra, cuando corresponda.
4.1. Exclusión del derecho a retracto en anteojos ópticos personalizados
De acuerdo con la normativa chilena, no procederá el derecho a retracto respecto de anteojos ópticos confeccionados conforme a la receta, graduación, medidas o especificaciones particulares entregadas por la persona consumidora, por tratarse de bienes personalizados.
Esta exclusión puede aplicar, entre otros casos, a:
- Anteojos ópticos preparados con receta.
- Cristales ópticos confeccionados según graduación.
- Productos ópticos elaborados conforme a medidas o instrucciones técnicas individualizadas.
4.2. Productos no personalizados
En productos vendidos en www.chiwud.cl que no sean confeccionados conforme a especificaciones particulares de la persona consumidora, el derecho a retracto se aplicará cuando corresponda según la legislación vigente.
5. Garantía comercial por rectificación de receta
Si luego de recibir tus anteojos ópticos no logras ver correctamente, Óptica Chiwüd ofrece una garantía comercial de rectificación bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de 30 días desde la entrega de los anteojos.
- Debe presentarse una nueva receta o indicación profesional que rectifique la prescripción anterior.
- La nueva receta debe ser emitida por el mismo profesional o por quien corresponda según el caso y la evaluación clínica respectiva.
- Debe presentarse la boleta o comprobante de compra.
- Los anteojos deben ser entregados para revisión.
Esta garantía se aplica a los cristales ópticos y no implica, por sí sola, el cambio de armazón.
La aplicación concreta de esta garantía se evaluará caso a caso, según el tipo de receta, el producto adquirido y los antecedentes presentados.
6. Procedimiento para solicitar garantía, retracto o revisión
Para iniciar una solicitud, la persona deberá escribir a:
En el mensaje se recomienda incluir:
- Nombre de la persona compradora.
- Número de pedido.
- Fecha aproximada de compra.
- Tipo de solicitud: garantía legal, retracto, rectificación de receta u otra revisión de postventa.
- Breve descripción del caso.
- Fotografías del producto, cuando ayuden a evaluar preliminarmente la situación.
Óptica Chiwüd responderá por el canal de contacto informado y entregará las instrucciones correspondientes para revisión, recepción del producto o continuidad del caso.
7. Entrega o envío del producto para revisión
Cuando sea necesario enviar un producto a Óptica Chiwüd para gestionar una solicitud de retracto, rectificación de receta u otra revisión de postventa, el envío deberá realizarse a:
Óptica Chiwüd
Av. Pdte. Salvador Allende Gossens 01393, Locales 211-212, Punta Arenas, Magallanes, Chile.
La persona compradora será responsable de:
- Gestionar el despacho del producto hacia Óptica Chiwüd.
- Pagar el costo del envío correspondiente.
- Embalar el producto de manera adecuada para evitar daños durante el traslado.
- Informar a Óptica Chiwüd el número de seguimiento o comprobante de envío una vez realizado el despacho.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita seguimiento del paquete.
En solicitudes vinculadas a garantía legal, esta sección se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a la persona consumidora y de la evaluación que corresponda en cada caso.
8. Productos excluidos de garantía por uso o daño no atribuible a fabricación
Sin perjuicio de la evaluación de cada caso y de los derechos legales aplicables, podrán no estar cubiertos por garantía aquellos daños originados por:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Quiebres derivados de fuerza externa.
- Rayaduras o deterioros ocasionados por uso indebido.
- Exposición a calor excesivo, químicos o condiciones no recomendadas.
- Manipulación, reparación o intervención por terceros no autorizados.
- Desgaste natural derivado del uso habitual, cuando no exista defecto de fabricación.
9. Plazos de respuesta y evaluación
Óptica Chiwüd procurará revisar cada solicitud de postventa de manera oportuna y comunicar los pasos a seguir dentro de un plazo razonable.
Cuando el producto requiera evaluación técnica, el tiempo de respuesta podrá variar según:
- Naturaleza del caso.
- Disponibilidad de antecedentes.
- Necesidad de revisión por laboratorio, proveedor o especialista.
- Coordinación logística cuando exista despacho desde otra localidad.
10. Relación con los Términos y Condiciones
Esta página complementa los Términos y Condiciones de www.chiwud.cl.
En caso de duda, se interpretará siempre sin afectar los derechos irrenunciables que la normativa chilena reconoce a las personas consumidoras.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con garantía legal, retracto, cambios, rectificación de receta o postventa de compras realizadas en www.chiwud.cl:
Correo: contacto@schanze.cl
WhatsApp: +56 9 7487 0230
Dirección: Av. Pdte. Salvador Allende Gossens 01393, Locales 211-212, Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena, Chile.